O Cliente que Volta Sempre

A entrega termina e o relacionamento termina junto

O pedido saiu, o pagamento entrou, o produto chegou. A conversa morre ali. Semanas depois você está pagando para atrair um estranho enquanto a pessoa que já confiou em você esfria sem receber uma única mensagem. Ela não foi embora insatisfeita. Foi embora porque ninguém voltou.

Custa mais caro convencer quem nunca ouviu falar de você do que voltar a quem já abriu a carteira uma vez. A esteira do empreendedor ignora isso por hábito: vender, entregar, esquecer, recomeçar. O esforço inteiro se concentra na porta de entrada, e a porta dos fundos fica escancarada o ano todo.

Atender bem quem procura você é reação. Pós-venda é iniciativa, e a diferença está em quem começa a conversa. Enquanto a empresa apenas responde, o cliente precisa lembrar sozinho que você existe, no momento exato em que a necessidade aparece. Quase nunca coincide, e a venda que seria natural vai para quem apareceu antes.

V.V. Calegari organiza o depois da venda em movimentos concretos: a mensagem que confirma para a pessoa que a escolha foi boa, o retorno que chega quando o problema apareceria, o convite que se apoia no que ela já comprou. Cada um tem hora própria e um jeito de não virar mensagem automática.

Cliente lembrado compra de novo e fala do seu nome sem que você peça. É o único canal de aquisição que não tem custo por clique e não desliga quando você para de pagar. O Cliente que Volta Sempre trata do trabalho miúdo que sustenta esse canal.