O Método do Reencontro

A lista de quem já comprou de você está parada, e ela vende

O cliente comprou, elogiou, pagou em dia e sumiu. Não brigou, não reclamou, não saiu batendo a porta para o concorrente. Só deixou de aparecer. E você, que sabe o nome dele e o que ele levou, seguiu pagando anúncio para atrair estranhos que ainda não sabem se você existe.

A conta que quase ninguém faz é a do custo de convencimento. Quem nunca ouviu falar do seu trabalho precisa ser convencido de que você entrega, de que atende depois da venda, de que o dinheiro dele está seguro. Quem já comprou atravessou essa etapa inteira e aprovou. Esse trabalho está pronto e vem sendo descartado toda semana.

O Método do Reencontro trata reativação como processo, e não como impulso de fim de mês com o caixa apertado. Mariovaldo Carrilho separa a lista antes de qualquer mensagem ser escrita: quem comprou o quê, quando, movido por qual problema, e quem provavelmente já resolveu esse problema de outro jeito e não volta.

O texto vem depois, com uma restrição declarada: reaparecer sem parecer cobrança. A diferença entre lembrar e importunar está no motivo do contato. Mensagem que existe só porque você precisa vender é lida exatamente como o que é, e queima a lista para a próxima tentativa.

Cliente que volta custa menos, negocia menos e reclama menos, porque já sabe como você trabalha. É dele também que sai a indicação — a única forma de aquisição que nenhum anúncio compra.