Implantação do zero, quando não existe nada
Quando só existe um site em construtor visual e mensagens no celular, o primeiro mês é quase todo montagem, e isso é dito antes de assinar, não depois.
Existe um ponto de partida específico que merece página própria: o do negócio em que nada digital existe ainda, além do óbvio.
Site num construtor visual, conversas no celular, e só. Sem lugar para guardar contato, sem envio de e-mail no domínio próprio, sem automação, sem agendamento.
Não é um problema. É um começo, e ele tem uma característica que precisa ser dita em voz alta antes de qualquer contrato.
A verdade incômoda do primeiro mês
Praticamente tudo que aparece para o seu cliente depende de coisas que não aparecem para ninguém.
O e-mail que chega bonito depende de um domínio configurado. O contato que não se perde depende de um lugar onde ele é gravado. A mensagem automática depende de uma conta oficial aprovada. Nada disso tem tela para mostrar.
Por isso o primeiro mês é quase todo montagem. Você paga e vê pouca coisa rodando.
Numa operação que eu montei do zero, o que resolveu isso não foi entregar mais rápido, foi entregar um cronograma de seis meses no começo, e não no fim. Para a cliente acompanhar, não para ser informada depois.
Dizer isso antes de assinar custa venda. Também evita a conversa ruim do segundo mês, que é a conversa em que a relação costuma quebrar.
O que entra e o que não entra
Entra
- Inventário do pouco que existe, e em nome de quem está
- Domínio e e-mail profissional no seu nome
- O lugar onde os contatos passam a ser gravados
- Ordem de dependência escrita, com o que vem antes de quê
- Cronograma dos primeiros meses, entregue no começo
- Uma frente por mês, com o que fica para depois dito na abertura
- Acessos nominais desde o primeiro dia
Não entra
- Tudo pronto no primeiro mês
- Tráfego pago, que não existe no catálogo
- Contas ou assinaturas no meu nome
- Promessa de cliente novo, de faturamento ou de prazo de retorno
A ordem que não se inverte
Tem uma sequência aqui que eu não troco, e vale explicar por quê.
Base organizada antes de captação. Captar contato para um lugar que não existe é produzir perda organizada. Primeiro o lugar, depois o que enche o lugar.
Captura de conteúdo antes de produção. Sem a entrevista, o material sai correto e impessoal, que é o pior resultado possível: passa despercebido e ainda ocupa o lugar do bom.
Limites e testes antes de qualquer coisa automática. Automação que funciona no primeiro registro e quebra no segundo é o padrão, não a exceção. Já vi isso num teste com oito registros iguais: o primeiro passou, o seguinte falhou, e os demais caíram atrás dele.
Quando alguém pede para inverter essa ordem, normalmente é porque a parte de baixo é a que aparece. Eu digo não, e digo o motivo.
Como o trabalho acontece
- LevantamentoO que existe, em nome de quem, e o que já quebrou. É curto, porque existe pouca coisa, e é o que define a ordem.
- Cronograma no começoDos primeiros meses, com o que entra em cada um. Entregue antes, para acompanhar, não depois, para justificar.
- FundaçãoDomínio, e-mail profissional e o lugar onde o contato é gravado. É o mês que menos aparece e o que mais decide.
- Uma frente por mêsCom o que fica para depois dito na abertura. Fila declarada é melhor que fila escondida.
- Piloto antes do loteTudo que vai rodar em quantidade roda antes em quantidade pequena, conferido na segunda e na décima vez, não só na primeira.
O que depende de você
Sem isto, a frente trava
- Cerca de duas horas por mês, para a reunião e a captura
- Documentos para as contas que precisam ser abertas no seu nome
- Um meio de pagamento seu para domínio, hospedagem e ferramentas
- Paciência com o primeiro mês, que é o único jeito honesto de dizer isso
Quando eu não recomendo
Não contrate isto agora se
- Você precisa de cliente novo neste mês. A montagem não entrega isso, e prometer que entrega seria mentira.
- Você não tem as duas horas por mês. Sem a captura, tudo sai impessoal.
- Você quer tudo pronto de uma vez. Não cabe, e quem promete entrega tudo pela metade.
- Você ainda não decidiu o que vende. Montar operação para uma oferta indefinida só publica a indecisão mais rápido.
Perguntas que aparecem sempre
Quanto tempo até ver alguma coisa funcionando? Automação e atendimento aliviam já no primeiro ciclo. Captação por volta do segundo. Resultado orgânico de busca fica evidente entre o quarto e o oitavo mês, quando fica.
Por que não fazer tudo junto? Porque não cabe, e porque cada coisa depende da anterior. Fazer junto significa fazer tudo pela metade e descobrir isso no terceiro mês.
Eu preciso entender de tecnologia? Não. Se você sabe participar de uma reunião e aprovar o que leva o seu nome, é suficiente.
E se eu quiser sair no meio? Você leva tudo: domínio, contas, bases, arquivos e documentação. É por isso que tudo é aberto no seu nome desde o primeiro dia.