Perfil, horário, catálogo e etiquetas
A arrumação básica do WhatsApp que quase ninguém faz: o que a pessoa vê antes de te escrever, o que ela vê fora do horário, e como você sabe em que pé está cada conversa.
Esta é a frente mais barata do catálogo inteiro e a que mais gente pula. Ela não tem automação, não tem sistema, não tem implantação. É arrumação.
Também é a única em que o resultado aparece no mesmo dia, porque ela muda o que a pessoa vê no segundo em que ela abre a sua conversa pela primeira vez.
O que a pessoa vê antes de te escrever
Quem abre o seu WhatsApp pela primeira vez decide, em poucos segundos, se você parece um negócio ou um número de celular qualquer. O que ela olha é: o nome, a descrição, o horário, o endereço se houver, e se tem alguma coisa ali além da foto.
O erro que mais encontro não é feiura, é desatualização. Descrição que anuncia serviço que a pessoa parou de oferecer, horário de antes da mudança, endereço antigo.
Já achei a especialidade errada de um profissional escrita dentro da arte do próprio logotipo, no ar havia anos, sobrevivendo a uma reformulação completa do site. Informação errada dentro de imagem ou dentro de perfil não é pesquisável: ninguém tropeça nela, ela só é encontrada por quem for olhar.
O que entra e o que não entra
Entra
- Nome, descrição, categoria e endereço conferidos e reescritos
- Horário de atendimento declarado, do jeito que ele é de verdade
- Mensagem de saudação e mensagem de ausência, escritas
- Respostas rápidas para as perguntas que mais se repetem
- Catálogo com os serviços ou produtos, com o texto certo
- Etiquetas para saber em que etapa cada conversa está
- Link direto e código para você usar onde quiser
- Conferência do que está escrito dentro de cada imagem do perfil
Não entra
- Atender no seu lugar
- Automação de fluxo, que é outra frente
- Produção de fotografia original
- Preço no catálogo, quando a sua profissão proíbe divulgar
- Promessa de resultado em qualquer texto do perfil
A quarta linha da direita aparece mais do que se imagina. Várias profissões com conselho restringem divulgação de preço, e o catálogo do WhatsApp é justamente um lugar onde preço entra sem ninguém pensar duas vezes.
As etiquetas, que é a parte que ninguém usa
Etiqueta é o recurso mais subutilizado do WhatsApp Business. Ela resolve uma pergunta simples que quase ninguém consegue responder: quantas conversas estão esperando alguma coisa de você agora.
O erro comum é criar etiqueta demais. Vinte etiquetas viram zero etiquetas, porque ninguém mantém. O que funciona é um punhado delas, cada uma correspondendo a um estado real da conversa: esperando você, esperando o cliente, agendado, fechado, perdido.
Existe um critério para saber se a etiqueta presta: se duas pessoas diferentes olhassem a mesma conversa, elas colocariam a mesma etiqueta? Se não, a etiqueta está mal definida e vai apodrecer em duas semanas.
Como o trabalho acontece
- Olhar como está hojeDo jeito que a pessoa vê, não do jeito que você lembra. Quase sempre aparece alguma coisa desatualizada que ninguém notava havia anos.
- Reescrever o que a pessoa lêNome, descrição, saudação, ausência e catálogo. Texto curto, sem promessa, e conferido contra a norma da sua profissão quando houver.
- Montar as etiquetasPoucas, com nome que não deixa dúvida, e com uma regra escrita de quando cada uma se aplica.
- Respostas rápidasAs mensagens que você mais repete, salvas para sair com dois toques.
- Ensinar quem atendeUma conversa curta com quem usa no dia a dia. Arrumação que ninguém mantém volta ao estado anterior em um mês.
O que depende de você
Sem isto, a frente trava
- Acesso ao WhatsApp Business, que fica no seu nome
- Dizer o horário de verdade, não o horário que você gostaria de ter
- Aprovar os textos do perfil e do catálogo
- Manter as etiquetas depois, que leva segundos e é onde tudo se perde
O segundo item parece bobo e não é. Horário declarado que não é cumprido é pior que horário nenhum, porque ele cria uma expectativa que você mesmo vai quebrar.
Quando eu não recomendo
Não contrate isto agora se
- Você não usa WhatsApp Business, e sim o aplicativo comum. A troca vem antes, e é rápida.
- Ninguém vai manter as etiquetas. Aí faça só a parte do perfil, que não exige manutenção.
- Você quer que isso traga cliente. Não traz. Ele melhora a impressão de quem já chegou e organiza quem já está falando com você.
Perguntas que aparecem sempre
Isso não é coisa que eu mesmo faço? É, e se você fizer, ótimo. A diferença é o tempo que leva para descobrir o que escrever e a conferência contra a norma da sua profissão.
Preciso colocar preço no catálogo? Não, e em várias profissões você não pode. O catálogo funciona sem preço, descrevendo o que é e o que resolve.
Quantas etiquetas? Poucas. O teste é se duas pessoas olhando a mesma conversa escolheriam a mesma etiqueta.
Isso muda alguma coisa de verdade? Muda o que a pessoa vê antes de decidir se escreve, e muda a sua chance de saber quem está esperando resposta. Nenhuma das duas coisas é pequena.