Leads que chegam no WhatsApp
Receber quem veio do site, do anúncio ou da rede social, começar a conversa na hora, descobrir o que a pessoa precisa e registrar o contato antes de qualquer outra coisa.
Contato que chega e não é gravado não existe. Você não consegue responder quantos vieram no mês, de onde vieram, nem quantos ficaram sem resposta. E ninguém reclama, porque ninguém sabe que se perdeu.
Já abri um site com formulário de contato no ar havia anos que jogava a pessoa direto numa conversa de mensagem. Nome, e-mail e texto não iam a lugar nenhum. Não havia lista, não havia histórico, não havia onde olhar. O formulário parecia funcionar.
Esta frente existe para que isso não aconteça no caminho mais usado de todos, que é o WhatsApp.
O que este serviço resolve
A pessoa clica num anúncio, num botão do site ou no perfil da rede social e cai na sua conversa. A partir daí, três coisas costumam dar errado ao mesmo tempo.
A primeira é a demora. Quem chega às dez da noite recebe resposta na manhã seguinte, quando já falou com outros dois.
A segunda é a perda da origem. A conversa começa e ninguém sabe de onde a pessoa veio, então no fim do mês não dá para dizer o que trouxe cliente.
A terceira é o registro. A conversa fica só no aparelho, no meio de centenas de outras, e nunca vira lista.
O que entra e o que não entra
Entra
- Botões e links de entrada no site, no perfil e onde mais você usar
- Marcação de origem, para você saber de onde cada contato veio
- Primeira resposta imediata, a qualquer hora
- Perguntas de qualificação, escritas por você
- Gravação do contato antes de qualquer outra coisa acontecer
- Passagem para você, ou para quem atende, com o que já foi respondido
- Aviso de contato novo, para ninguém depender de olhar o aparelho
Não entra
- Criar ou gerir anúncio pago, que não existe no catálogo
- Comprar lista de contatos
- Falar com o seu cliente em nome da ALC
- Negociar preço ou fechar venda
- Promessa de número de contatos ou de vendas
A primeira linha da direita costuma surpreender, então digo direto: tráfego pago não está no catálogo. Eu recebo e organizo quem o anúncio manda, mas quem faz o anúncio é outro fornecedor, e isso não muda conforme o cliente.
Como o trabalho acontece
- Onde o contato nasceMapeio todos os caminhos de entrada que já existem, incluindo os que você esqueceu que existem. Caminho não mapeado é contato que entra sem origem.
- Gravação primeiroO contato é registrado antes de qualquer mensagem ser enviada. Se o envio falhar, o contato já está guardado e dá para recuperar. A ordem inversa perde gente em silêncio.
- Perguntas de qualificaçãoPoucas, e escritas por você. Cada pergunta a mais derruba resposta, então elas precisam ser as que mudam o que você faz em seguida.
- PassagemQuem atende recebe o histórico junto. A pessoa não repete o que já contou, que é o jeito mais rápido de irritar alguém interessado.
- Piloto antes do loteUm caminho de entrada por vez, conferido. Já vi automação funcionar no primeiro registro e quebrar no segundo, e esse é o padrão, não a exceção.
O que depende de você
Sem isto, a frente trava
- Dizer o que separa um contato que vale de um que não vale, para você
- Aprovar as perguntas de qualificação
- Uma conta de WhatsApp Business no seu nome
- Decidir quem responde, e em quanto tempo
O primeiro item é mais difícil do que parece e ninguém responde de primeira. Quase todo mundo diz “qualquer um que precise do meu serviço”. Se fosse verdade, não haveria nada para qualificar. A resposta útil costuma sair olhando os últimos dez clientes bons e os últimos dez ruins.
Quando eu não recomendo
Não contrate isto agora se
- Chega pouca gente hoje. Organizar a entrada de um fluxo que não existe é arrumar corredor vazio.
- Ninguém vai responder. Contato captado e não respondido é lista que envelhece, não operação.
- Você espera que isso traga gente. Não traz. Ele organiza quem já chega, e quem traz é outra frente.
- Você quer que a qualificação decida o preço. Preço é conversa sua, e eu não coloco isso em automação.
Perguntas que aparecem sempre
Quantos contatos isso traz? Nenhum. Ele não traz, ele organiza e deixa de perder. Quem promete número de contato por automação de entrada está vendendo o que não controla.
Dá para saber de onde cada pessoa veio? Dá, e é uma das partes mais úteis. Sem isso, no fim do mês você tem uma sensação de origem, não um número.
A qualificação não afasta as pessoas? Se forem muitas perguntas, sim. Por isso são poucas, e por isso elas precisam ser as que mudam a sua resposta seguinte.
Meu cliente fala com um robô? No começo da conversa, sim, e ele se apresenta como automático. A partir da passagem, fala com gente.